Eugências e agências de marketing digital com estrutura enxuta representam quase 50% do mercado segundo pesquisa da RD Station.

Você já deve ter conhecido histórias de profissionais que saíram de grandes empresas e agências de marketing digital e passaram a atuar de forma independente, seja por opção própria ou por alguma “força maior”. 

Diante de tantas mudanças acontecendo ao mesmo tempo durante pandemia da COVID-19 encontramos, gradualmente, respostas para a atual crise. O cenário das agências digitais também passou por transformações.

Nesse post da editoria “Transformando Negócios” aqui do blog, trago meu ponto de vista em relação à pesquisa “Panorama das Agências Digitais 2021”. Essa pesquisa evidencia a transformação que o mercado de agências digitais passa em 2020. Confira o que você vai encontrar nesse post:

  • O que é a pesquisa “Panorama das Agências Digitais 2021”
  • Transformação Digital: Agências de Marketing Digital com equipes enxutas ou “eugências”
  • O que é uma eugência?
  • Quais são os serviços de Marketing Digital oferecidos pela maioria das eugências?
  • Qual a importância de diversificar os serviços e incluir SEO, Inbound e Business Intelligence nas ofertas das eugências?
  • Como aumentar o índice de clientes recorrentes na eugência?

O que é a pesquisa “Panorama das Agências Digitais 2021”

A pesquisa “Panorama das Agências Digitais 2021” realizada pela Resultados Digitais em parceria com a Rock Content e mLabs com 1.142 profissionais que prestam serviços de marketing digital revela uma realidade com muitas oportunidades e desafios no mercado de agências digitais.

Como o gráfico abaixo indica, mais da metade desse grupo são os sócios ou CEOs das agências. Ou seja, a pesquisa foi respondida majoritariamente por lideranças e tomadores de decisão das agências de marketing.

Transformação Digital: Agências de Marketing Digital com equipes enxutas ou “eugências”

O relatório mostra que as equipes das agências permanecem bastante enxutas. Em 2020 vemos que 62,43% das agências são de pequeno porte (entre 1 a 5 funcionários). O percentual de Agência Individual, as “eugências” foi de 25,74%.

O que já era uma realidade de cerca de 11% das agências do Brasil feitas de profissionais autônomos, ou seja, eugências, em 2018, parece ter sido impulsionado pela pandemia do coronavírus e reflete uma transição do modelo de Agências em 2020. 

O gráfico abaixo ainda indica que agências digitais com até 3 anos correspondem a 45,62% do total sendo que as que tem menos de 1 ano de atuação correspondem a 20,49%.

O que é uma “eugência”, afinal?

Em uma eugência, o próprio dono é o responsável por todos os processos e atividades: gestão, planejamento, criação, produção, vendas, prospecção e outras que possam surgir.

Um dos benefícios é a redução de custos em relação a grandes agências – Não precisa ter uma grande estrutura nos endereços mais caros da cidade.

Ser “eugência” é diferente de ser freela! A pessoa é o sócio e tem que fazer coisas como atender clientes, produzir conteúdo, fazer cobranças, compras, pagamentos, marketing, logística, recolhimento de impostos etc. e ainda tem CNPJ, ou seja, mais responsabilidades.

Para quem quiser saber mais sobre transformação digital nas agências e negócios, temos uma live com Daltro Martins, presidente da Abradi (associação brasileira dos agentes digitais) publicada no meu IGTV. Vale conferir:

Pois bem… essa transformação também aconteceu comigo! Desde ano passado, quando saí de uma grande agência, montei a minha própria “eugência” e sou consultor de B.I. (inteligência de dados), tecnologia e marketing digital.

No meu caso, a minha “eugência” é na área de tecnologia e análise de dados em tráfego pago e orgânico mas, existem muitos outros tipos de “eugência”.

Quais são os serviços de Marketing Digital oferecidos pela maioria das eugências?

As demandas ficam concentradas em mídia social, marketing de conteúdo e mídia (gestão de tráfego). Além desses, design e desenvolvimento de site e blog também aparecem como respostas na pesquisa.

Repare: automação de marketing e SEO (Search Engine Optimization) aparecem com muito menor representatividade. Ao que os dados indicam, as eugências acabam virando verdadeiras fábricas de posts e de campanhas de tráfego pago.

Qual a importância de diversificar os serviços e incluir SEO, Inbound e Business Intelligence nas ofertas das eugências?

Conteúdos em redes sociais são sim, importantes! A maioria das pessoas passam a maior parte do tempo conectadas no Instagram, Facebook, YouTube e LinkedIn e é claro que temos que pescar onde os peixes estão.

Além disso, a maior parte da demanda dos pequenos e médios negócios estão justamente em mídias sociais.

Porém, é no Google que as pessoas buscam quando querem contratar um serviço ou comprar um produto. Esse é o maior buscador e tem uma importância gigantesca na jornada do cliente. Como resultado de busca, será encontrado um site, não um post.

É importante fazer todas essas coisas em uma lógica da jornada. Site continua sendo importantíssimo ainda pois muitas das campanhas precisam de um destino e o destino é uma landing page, um site ou um blog.

Desafios a serem superados em 2021 pelas eugências

Dentre as principais preocupações, destaca-se o aumento da carteira de clientes recorrentes. Um desafio que 16,21% dos respondentes apontaram como o principal para o próximo ano. 

Aumentar a receita gerada por serviços digitais (13,82%) também é outro cuidado que foi apontado como uma das maiores dificuldades para 2021.  

Para conseguir superar essas dificuldades e elaborar um plano estratégico realmente eficaz, é preciso ter conhecimento dos números e resultados da Pesquisa Panorama de Agências Digitais 2021. 

Dentre os motivos de perda de clientes apontados pelos respondentes da Pesquisa Panorama destaca-se a concorrência direta e a dificuldade de apresentar resultados. 

Sabe aquela dificuldade de comprovar o impacto do seu trabalho? Essa é a realidade vivida por muitas agências.

Se a falta de resultados é um dos principais fatores que levam os clientes a cancelarem ou não renovarem o contrato, adivinha qual é a principal ação de retenção? 

Isso mesmo, acertou quem pensou em relatórios de acompanhamento! Para 18,80% dos profissionais questionados, esse é o principal serviço para assegurar uma conta. 

Como aumentar o índice de clientes recorrentes na sua eugência?

A resposta está em Business Intelligence e Analytics, talvez? Eu acredito que sim! Toda agência justifica os investimentos de seus clientes através de relatórios.

A pesquisa do Panorama mostra que um dos principais benefícios oferecidos por serviços digitais é conseguir mensurar os resultados das ações.

Porém, a maioria dos relatórios apresentados trazem apenas dados que explicam o que aconteceu, invés de verdadeiros “insights” ao mensurar os resultados das ações de Social, tráfego pago e orgânico.

Ao trazer relatórios consultivos (com correlações, insights, oportunidades…) para o cliente, as agências se mostram ao lado de seus clientes e conseguem manter os investimentos e, muitas vezes, aumentá-lo.

No entanto, para construir esses relatórios consultivos é necessário ter conhecimento de técnicas de business intelligence e análise de dados.

Levantar os números não é suficiente. É preciso contar com uma ajuda para construir relatórios específicos capazes de transformar dados em informações. Aqui no blog eu já postei diversos artigos sobre Business Intelligence e Análise de dados. Vale dar uma olhada:

Conclusão

Nesse post, vimos como a realidade das agências digitais tem mudado consideravelmente. A maioria são novas agências, compostas do sócio “faz tudo” (eugências) e que precisam ser bastante produtivas e responsáveis por muitas entregas.

Atender os clientes em demandas de marketing digital (maioria Social, tráfego pago e orgânico) e ainda comprovar os resultados para justificar os investimentos é crucial para manter os clientes e conquistar novos.

As atividades de marketing digital são todas possíveis de mensurar. No entanto, ter todo o conhecimento em técnicas de Business Intelligence, Web Analytics, Growth Hacking, UX/UI (e tantos outros termos) é o maior desafio que as agências passam no meu ponto de vista.

É aqui que eu espero ajudar com conteúdos. Fique ligado aqui no blog para dicas de marketing digital para pequenas empresas que tendem a manter seus clientes contigo por mais tempo.

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O estudo “Panorama das Agências Digitais 2021” ainda tem muitos outros insights para você que quer se aprofundar. Vale conferir! Até a próxima!